Dijitalleşme ile sigorta sektörü değişiyor

Dijitalleşme sigorta sektörünün olumlu gidişatları. Müşteriler, artık sigorta ürünlerini araştırmak ve satın almak için interneti kullanıyor. Bu nedenle sigorta acenteleri için dijitalleşme kaçınılmaz hale geldi. Monopoli Sigorta CEO’su ve Kurucu Ortağı Erol Esentürk , konu ile ilgili değerlendirme yaparken; Son dönemde dijitalleşmenin büyümesi ile birlikte ortaya çıkan “dijital müşteri yolculuğu” hizmeti, sigorta sektöründe poliçe satın alma öncesi dönem, sigortalılık dönemi ve sonraki faaliyetlerini kapsayarak büyük özgürlüklerin izinli olduğunu söyledi.

İnternet gücünden yararlanarak, acentelerin hedef kitlesine daha geniş bir alanda ulaştığını söyleyen Monopoli Sigorta CEO’su ve Kurucu Ortağı Erol Esentürk: “Sigortacılık her alanı ve her basamağı ile hızlı bir dijitalleşme bölümleri içerisinde… Aslında bu bölümün ayrılması gerekiyor diye düşünüyorum. Bir satış sürecinin dijitalleşmesi, bir de gelişme süreci yani teknik süreci dijitalleşme biçiminde bakmalıyız. Zaten arka destek teknik ve genişlemelerin dijitalleşmesi, eski ekranların parçaları, yazılımların modernleşmesi ve web tabanlı hale gelmesi yıllar boyunca sigortadan başlatma kaydıyla aktif bir şekilde devam ediyor. Bu doğal ekran sigortalarını kullanan sigorta acentelerinin ve sigorta araçlarının verdiği hizmeti arttıran, müşteri odaklı hale getiren, teklif verme oranlarını artıran ve ekranları kolaylaştırıp hızlandıran, müşteriyle iletişimi kolaylaştıran altyapısal bir gelişme ve değişim. Bu devinimin, teknolojik ilerlemesi ve yapay zekanın da bu genişliklerin dahil olmasıyla yıllar boyu süreceği kanaatindeyiz. Bunun yanında bir de dijitalleşen yeni dünya düzeni içerisinde bir genel da satışın dijitalleşme süreci var. Bu da esasında uzun sürelerle deneniyor ve aranmaya devam ediliyor. Bu alanlara giren veya girmeye çalışan sigorta şirketlerinin yanı sıra büyük komisyoncular, fiyat karşılaştırma siteleri, orta değişiklikler araçları gibi gün güncellenmektedir. Ama 2023 yılı genel gidişatı çok net bir şekilde görülüyor ki Türkiye’de sigortacılık satışları ağırlıklı olarak halen geleneksel kanallar tarafından gerçekleştirilmiş. Satışın yüzde 60’a yakın acente kanalından yüzde 14’ü gibi genel olarak komisyoncu kanalından geliyor. Yani aslında Türkiye’deki sigorta satın alma alan kesimi halen poliçesini satın alırken güvendiği, inandığı, yıllar boyu uğraştığı, zaman içerisinde hasar miktarını destekleyen kişilerle konuşarak, onlara danışarak poliçelerini gerçekleştirmeyi tercih ediyorlar gibi görünüyorlar. Ancak öyle tahmin ediyoruz ki bu, zaman içerisinde değişkenlik gösterecek. Zorlu ürünler; Trafik, DASK ve bireysel ürünlerle başlama kaymasıyla bu değişimin zaman içerisinde yavaş da olsa bir noktada gelebileceği düşüncelerindeyiz ” dedi ve ekledi: “ Dijital Sigortacılığın esasında sigorta aracına gerçek anlamda tehdit içeren bir şekilde bir araya gelmesini sağlar. Çünkü geleneksel kanallarla polis satın almak isteyen kesim internet üzerinden polis satın almak isteyen kesim arasında bir fark olduğu düşüncesindeyim. Öncelikle bir nesil farkı var, dolayısıyla bu gerçek anlamda bir tehdit oluşmuyor. Tam tersi ticaretin devamı, derinleşmesine, günümüze kadar sigortaya dokunmamış sigorta satın almamış yeni nesilin daha kolay bir şekilde sektöre giriş yapmasına ve sigortalılığın artmasının azalmasına neden olabileceği inancındayım. ”

Yapay zekadan destek almak, operasyonları kolaylaştırıyor

Esentürk, “Monopoli Sigorta olarak kendi iş genişlerimizi dijitalleşen sigortacılığa nasıl uyumlandırmalıyız diye son iki yıldır ciddi anlamda bu alanda çalışmalar yürütüyoruz ve yatırım yapıyoruz. Web sitemizin yenilenmesi ile birlikte 2024 yılı Ocak ayının itibari ile internet üzerinden satışımız da başladı. Halihazırda 32 tane sigorta şirketi ile çalışıyor 100 bin yakın sigortalıya hizmet veriyoruz. Bu teknolojik bir firma sistemimiz için ve yakıt bulunan tüm ürünlerle sigortalılarımıza bu hizmeti verdiğimiz yerde burada ciddi bir süreç süreci söz konusu. Bu büyüme süreci ve satış 150’nin üzerindeki personelimiz tarafından yönetiliyor. Monopoli Sigorta’da genişliğimizi genişletiyor, dağılımını dijital hale getiriyor ve arka taraftaki yapay zekadan destek alıyor, operasyonumuzun yükümüzü hafifletiyor, hata ödememizi azaltıyor ve müşteri hizmet hızımızı artırıyor. Bu noktada da iş birliğimiz çözüm ortaklarımız var. Teklif sunumlarının hazırlanması, içerikleri ile birlikte esnek sunulabilir geniş çapta kullanılabilmesi belli bir süre yürütülen çalışmaların büyük ölçekli robot yazılımlar ile yapılabilmesi mümkündür. Bu da az önce de tedavim gibi hem hata ödemesini azaltıyor hem de verilen hizmet kapsamını artırıyor. Günün sonunda müşteri memnuniyetine olumlu yansıyor. Bu konu son dönemler içerisinde, ciddi yatırım yaptığımız önem alanları ve odalarımıza ait noktalardan bir tanesi oldu” diye belirtti.