AIA’da iki robot göreve başladı

AIA Singapore, müşteriye bakan kadrolarına katılmak için iki robot olan Pepper ve Nadine’i işe aldı. Söz konusu iki robot Singapur’un sigorta sektöründeki müşteri hizmet rollerini üstlenen ilk insansı robotlar oldu.

Müşterilerle sigorta şirketi ve müşteri hizmetleri merkezleri hakkında genel sorulara yanıt vererek, müşterilerin politika kredileri ve bazı politika işlemleri taleplerine ilişkin sunumların yanı sıra AIA Singapur’un müşteri portalı AIA eCare’i tanıtan diğer ortak soruşturmalar hakkında bilgi veren müşterilerle bağlantı kuracaklar.

Pepper, Japon Softbank Robotics tarafından geliştirildi ve diğer sigorta şirketleri için müşteri hizmetleri görevlerinde görev aldı. Bu arada, yerli yetiştirilen Nadine ise Nanyang Teknoloji Üniversitesi’nde (NTU) bilim adamları tarafından yaratıldı. Yaratıcısı NTU profesörü Nadia Thalmann’dan sonra modellendi ve AIA’nın Tampines merkezinde bulundu. AIA’ya göre, her ikisi de duyguları algılayabilen ve davranışlarını uygun bir şekilde karşılık verecek şekilde adapte eden sosyal olarak akıllı insansı robotlar. Müşteriler için daha etkili olmak için yeni bilgi edinerek sürekli gelişecekler.