Cep telefonu hırsızın fotoğrafını çekecek

SİGORTAGUNDEM.COM/ÖZEL
Diyelim ki kredi kartı dolu cüzdanınızı hırsıza kaptırdınız, ne yaparsınız? Önce bankaları tek tek arayıp kartları iptal ettirmenizi gerekir. Ama o panikle, o kadar call center numarasını bulup, ‘alo’ deyip derdinizi anlatana kadar hırsızlar kartınızı çoktan kullanmış bile olabilir.
Ya da internetten alışveriş yaptınız, kart bilgileriniz başkalarının eline geçti ve kötü niyetle kullanıldı, o zaman çözüm nedir? Veya cep telefonunuz çalındı, nasıl bulacaksınız, içerisindeki bilgileri kurtarma şansınız var mı?
İşte giderek dijitalleşen dünya, hayatı kolaylaştırırken, yeni riskleri ve ihtiyaçları da beraberinde getiriyor. Yeni ihtiyaçlarına yönelik çözümler üreten CPP Türkiye, çok düşük bir ödeme karşılığında kartınızı, cüzdanınızı ya da telefonunuzu güvence altına alıyor. Her türlü mağduriyeti de karşılıyor. Yani kredi kartları taşıdığınız cüzdanınızın, cep telefonunuzun çalınması, internette kartınızın kopyalanması gibi üzücü ve tehlikeli olaylar karşısında tüm bankaları ya da GSM operatörünü aramanıza gerek yok. CPP Türkiye’yi aradığınız andan itibaren sorunu tek merkezden el konuluyor.
Her yıl ABD’de 16 milyon kişinin, ülkemizde ise milyonlarca insanın kimlik bilgilerinin çalındığı bir ortamda; kart ve kimlik güvencesi denilince de akıllara CPP ismi geliyor. CPP, İngiltere merkezli modern yaşam destek firması, sloganı ise “Huzur ve güven satıyoruz.”
SigortaGündem olarak CPP Türkiye Genel Müdürü Selnur Güzel ile yeni ürünleri ve sigorta sektörünü konuştuk.
Selnur Güzel, kimlik hırsızlığına karşı hazırladıkları ‘Kimlik Korumu Planı’ konusunda oldukça iddialı olduklarını söyledi. 2013 yılına da iddialı ürünlerle hazırlandıklarını ifade eden CPP Türkiye Genel Müdürü Güzel, şirketinin Türkiye planlarını ve pazara sunmaya hazırlandıkları sürprizleri SigortaGündem’e anlattı….

600 BİN YAŞAYAN MÜŞTERİ, 9 DA BANKA
SigortaGündem: Sektörün içerisinden biri olarak yabancıların bu kadar ilgi gösterdiği sigorta sektörünün bir fotoğrafını çekebilir misiniz?
Güzel: Türkiye’de sigorta tabana yayılmadığı için lüks olarak görülüyor. Türkiye’de sigorta hiçbir zaman bir ihtiyaç olarak öne çıkmıyor, “Bir sigorta yaptırayım, sigorta alayım” diyen olmuyor. ‘Mal canın yongasıdır’ diye araba alanlar sadece kasko yaptırıyor. Ya da sağlıkla ilgili bir probleminiz yoksa ve gençseniz yine sigortayı düşünmezsiniz. Türkiye’de sigortacılık anlamında gidilecek çok yer olduğunu düşünüyorum.
SigortaGündem: Türkiye’de ne kadar müşteriniz var?
Güzel: 600 bin yaşayan müşterimiz var. 9 banka müşterimiz var; Akbank, Denizbank, Bank Asya, Şekerbank, City Bank, ING Bank, Anadolu Bank, Euro Bank Tefken, TFKB, çalıştığımız bankalar. 
SigortaGündem: Yaşayan müşteri sayınızın yenilenme oranı nedir?
Güzel: Yüzde 55-60 civarı. Banka bazında değişiyor. Sigorta sektöründe de kasko yenileme oranı yüzde 70 civarı iken yüzde 60’a kadar çıkan bankalarımız var. Bu da bankanın kredi kartlarına bağlılık oranlarıyla direkt alakalı. Çünkü ilgili bankanın müşterisi kartını direkt iptal ettirdiği noktada bizim de yenileme şansımız kalmıyor.

BU ÜRÜNÜN PROAKTİF ÖZELLİĞİ VAR
SigortaGündem: Yeni kimlik uygulaması nasıl olacak?
Güzel: Yakında tanıtımını yapacağız ve satışa başlayacağız. ‘Kimliğim güvende sigortası’ sizi normal hayatta tüm kimlik hızsızlığı vakalarına karşı birtakım teminatlarla korurken dijital dünyada da sizi koruma altına almayı amaçlayan bir ürün. Nasıl olduğuna bakarsak; hepimiz sosyal medyada yer alıyoruz, mobil bankacılık kullanıyoruz yani ciddi olarak mobil dünyada geziyoruz. Bankacılık işlemlerinde yaşadığımız, 3000 TL’ye kadar verdiğimiz bir şifre teminatı var, bankacılık işlemlerinde yaşadığınız kimlik hırsızlığı ile ilgili bir durum olduğu zaman. Yani şifrenizi çaldırabilirsiniz. Kullandığınız başka banka şifrelerinizi çaldırabilirsiniz. Burada 3 bin TL’ye kadar bir teminat söz konusu. Çünkü burası riskli bir alan. Bunun haricinde kimlik hırsızlığı ile ilgili toplu birtakım hacker’ların olduğu bir dünya var. Sitelerde kimlik hırsızlığı ticareti çok yoğun. Kötü kişilerce buradan bilgilerinize ulaşılırsa eğer, bizim burada ‘Web Radar’ diye kullandığımız bir teknolojik çözümüzü var. ‘Web Radar’ vasıtasıyla bize vermiş olduğunuz bilgiler son derece ‘security numbers area’ diye bir alanda tutuluyor ve şifreleriniz, e-mail adresleriniz herhangi bir şekilde kredi kartınızla ya da bilgilerinizle o dijital dünyada gezdiğiniz zaman, o özel sitelerde rastlandığı zaman (alışveriş siteleri olabilir), size SMS ya da e-mail yoluyla uyarı geliyor. “O sitede kredi kartı bilgilerinizin kullanıldığı tespit dilmiştir. Bilginiz dahilinde midir? Lütfen kontrol ediniz” gibi uyarıcı önlemler.
Bu ürünün proaktif bir özelliği de var. Sigorta her zaman başa geldikten sonra çalışır. Teminatlar devreye girer ama olan olmuştur. Bizim bu ürünümüzde henüz başınıza bir olay gelmeden sizi koruyacak bu açıdan proaktif bir sigorta. Toplamda 20 bin TL’ye kadar, kimlik hırsızlığı ile ilgili, sanal dünya da veya gerçek dünya da başınıza gelen ve bize belgeleyebileceğiniz bütün masraflarınız karşılanıyor.

TEK KİŞİLİK ÜRÜN, AYDA 10 TL TAKSİTLE
SigortaGündem: Bu güvence için ne kadar ödeme gerekiyor?
Güzel: Şu anki planlarda ayda 10 TL taksitle 120 TL söz konusu. Tabi kişiye özel olduğu için tek kişilik bir ürün bu. Kart koruma planlarında aile paketi de var. Bir de ticari kart koruma planlarımız var; bankaların KOBİ segmentlerine özel dizayn ettiğimiz. Onlarda da 5 kişiye kadar mevcut.  “Kimliğim Güvende” sigortası ilk olacak. Şu anda Türkiye’de bu uygulama yapılmıyor. Dünyada yine CPP ürünü olarak var. Ama rakiplerimizde de var. İngiltere’de Lifestyle Services Group gibi benzer modern yaşam destek pazarı diye tabir edilen bu pazarda sigorta artı assistance mikro ürünlerin satıldığı bir pazar. Ama Türkiye’de bu alamda yok.
Bizim çok özel bir anti virüs programımız var. Gelişmiş ve güzel bir İspanyol ürünü. O da müşterinin poliçeyi aldıktan 24 saat sonra direk aktivasyonunu yapıp da ilgili cihazını koruma altına alacağı bir ürün. İş adamlarıyla ilgili geçtiğimiz günlerde bir olay yaşandı. Sabancı, Koç, Mermerci gibi isimlerin hepsinin kimlik bilgileriyle şirketler kurulmuş. Tabi bu bir şekilde anlaşıldı. Bu ürünü özel kişilere hediye olarak vereceğiz zaten. Bu dijital koruma programı gibi bir koruma aslında.
SigortaGündem: E-ticaretin gelişmesi, bankacılık işlemlerinin daha sağlıklı yapılması için önemli.
Güzel: Biz hem bilgisayarı koruyoruz, hem dijital dünyada sizi takip ediyoruz. Vizyon olarak baktığımızda CPP olarak 16 ülkede varız. Hep büyük kredi kartı pazarları ya da telekom sektörünün çok geliştiği finansal sektörün ve telekom sektörünün oldukça kuvvetli olduğu ve MES müşteri kitlelerinin olduğu pazarlarda faaliyet gösteriyoruz. İş modeli de banka ağırlıklı ve telekom şirketleriyle yapılan ortaklıklar.

CALL CENTER’LARIMIZ ULUSLARARASI GÜVENLİK SERTİFİKALARINA UYUMLU
SigortaGündem: CPP’nin ürün ve hizmetlerinde çağrı merkezi büyük önem taşıyor olmalı?
Güzel: Evet, 5 bankada  bizim kendi call center’ımız var. 150 kişilik bir şirketiz biz. Yaklaşık 120 kişilik bir call center’ımız var. Çalışmakta olduğumuz 5 bankanın 5’ini biz satıyoruz. Diğer 4 bankanın ise kendi call center’larında bu işlem yapılıyor. Kapasite varsa bankanın çağrı merkezinde yapılıyor, yoksa bizim çağrı merkezimiz üzerinden hizmet veriliyor. Bankanın tercihine kalmış. Bizim call center’ımız bütün uluslararası güvenlik sertifikalarına  uyumlu, aynı banka çağrı merkezi gibi dizayn edilmiş bir yer.

TELEKOM VE BANKACILIK SEKTÖRÜNE YÖNELİK YENİ ÜRÜNLER
SigortaGündem: 2013 yılı için planlarınız neler, yeni ürünler olacak mı?
Güzel: 2013 yılında 4 yeni ürünümüz gelecek. Çok hızlı gelişen telekom ve bankacılık sektörüne yönelik yeni ürünler çıkarmayı planlıyoruz. 2013 yılında mobil kimlik koruma, mobil assistance, mobil ödeme koruma ve mobil cihaz koruma adı altında 4 ürün çıkaracağız
Sektör olarak 2013 ajandamız mobil veri güvenliği ile ilgili koruma programları üzerine. Finansal sektörle kredi kartı sektörünü birleştireceğiz. Mobil cüzdanın tanıtımıyla birlikte artık kredi kartı cüzdanı da telefonun içerisinde. Cüzdan taşımadan her şey ödenebilecek duruma gelecek belki 2-3 yıllık bir süre içerisinde.
Bu mobil veri güvenliği çözümleri yine internette yapılan cep telefonu vasıtasıyla yapılan ödemeler var. Bununla ilgili yine ürün özellikleri içerisinde telefonunuzdaki mobil datayı koruyan, her türlü istediği bilgiyi koruyan çok kapsamlı bir mobil koruma programı. Aynı şekilde kimlikte olan özelliklerde var. 4 farklı versiyonu var. Mobil koruma, mobil assistance, mobil veri güvenliği ve birde mobil cihaz koruma. Mobil cihaz koruma aslında cep telefonu sigortası gibi düşünebilirsiniz. Çünkü cihazlar çok pahalı olduğu için özellikle sigorta arayışı başlıyor. Ama yine aylık küçük rakamlarla başlıyor. O yüzden ana ürün yine hem cep telefonu sigortası hem de onunla beraber bu tarz veri güvenliğine yönelik çözümler. Mesela hırsız çaldı telefonunuzu, eline aldığı anda fotoğrafını çekiyor. Telefonun nerede olduğunu anında buluyoruz. Telefonun bulunduğu yer ve hırsızın resmini müşteriye anında iletebiliyoruz. Burada cep telefonu sigortası da devreye giriyor.

HIRSIZIN YERİ NASIL TESPİT EDİLECEK?
SigortaGündem: Bu bilgilere mobil operatörlerin alt yapısını kullanarak mı ulaşacaksınız? Hırsızın yerini nasıl tespit edeceksiniz?
Güzel: Onlarla işbirliği içerisinde olacağız ama tespit konusu daha çok cihazların özelliği olarak öne çıkıyor. Yüklenen programlar var. Biz özel bir aplikasyon yüklüyoruz. Size mail ortamında bir uygulama gelecek ve download ettiğiniz anda dünyanın neresinde olursanız olun verileriniz korunmaya başlayacak.
SigortaGündem: CPP Türkiye’nin cirosu ne kadar?
Güzel: Bizim 50 milyon TL civarında ciromuz var. Ancak ciro şöyle… Bizim iş modelimizden kaynaklanan yani muhasebe cirosu. Sigorta şirketi gibi prim üretimi yazmıyoruz. 8 tane farklı sigorta şirketinin acentesi konumunda olduğumuz için biz acente komisyonunu gelir olarak yazıyoruz. Sigorta şirketleri iş yapar gibi kazanır ama acente şirketleri komisyon kazanır. Öyle bir cirodan bahsediyorum. 600 bin müşteri çarpı ürün fiyatı bizim ciromuz değil. Ama ürün sahipliği bizde… Ürün satmaya yetkili tek şirket olarak çalışıyoruz.
SigortaGündem: Hasar prim oranınız nedir?
Güzel: Hasar prim oranı, aşırı yüksek miktarlarda çalıntı anlamında büyük miktarlı hasar yok. Rakamlara bakarsak bankaların çalınma oranlarıyla aynı yüzde 5 diyebiliriz. Ama assistance tarafındaki hizmetlerimizde kullanılıyor. Çünkü bu hizmetleri limitsiz veriyoruz. Örneğin, çilingir hizmeti çok kullanılıyor.