ERGO acenteleriyle buluştu

ERGO, 10–13 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirdiği 2013 Yılı Acente Toplantısı’nda Türkiye’nin dört bir yanından katılan acenteleriyle bir araya geldi. 

Antalya’da gerçekleştirilen toplantıya ERGO Türkiye İcra Kurulu Başkanı ve CEO’su Theo Kokkalas, İcra Kurulu Üyeleri Yıldırım Türe, Mert Ekitmen, Stefan Pasternak,  Christos Pappas katıldı. ERGO Türkiye CEO’su Theo Kokkalas’ın açılış konuşmasını yaptığı toplantı, ERGO yöneticilerinin sunumları ve sonrasında, acentelerin görüş ve beklentilerini ERGO departman yöneticileriyle paylaştığı  “ERGO Sizi Dinliyor” başlıklı bire bir görüşmelerle devam etti.

Bu toplantılar esnasında alınan görüşler toplanarak ERGO’nun yeni Geri Bildirim Yönetimi’ne aktarıldı.  Kategorisinde en başarılı 25 adet acenteye 2012 yılı teknik karlılık ve prim üretimi dalında ödül verilmesinin ardından 11 Ekim 2013 akşamı  gala yemeği düzenlendi.  

ERGO 2013 Acente Toplantısı açılış konuşmasını yapan ERGO Türkiye CEO’su Theo Kokkalas “ERGO Türkiye olarak, ana hedefimiz Türkiye’de sürdürülebilir karlı büyüyen ve önde gelen  sigorta şirketi olmak. Biz; müşterilerimiz, acentelerimiz, hissedarlarımız, çalışanlarımız ile Türk toplumu için sürdürülebilir değer yaratmayı hedefliyoruz. Stratejimiz 3 ana temel üzerinde duruyor: üstün hizmet sağlama anlamında müşteri ve iş ortağı odaklılık, riski doğru seçme, değerlendirme ve fiyatlama, etkinlik ve verimlilik anlamında operasyonel mükemmelliğe ulaşmaktır.

2013’ün ilk yarısında bölge yapımızı ve organizasyonumuzu yeniden düzenledik. Bu düzenleme ile bölgelerde bulunan satış dışındaki tüm fonskiyonlarımızı merkezde topladık ve bölgelerdeki yapımızı çok daha yalın ve etkin bir duruma getirdik. Bölgelerimizin tek odak noktasının acentelerimiz olmasını sağladık. Ayrıca bölge ofisi sayımızı artırdık ve İzmit’te yeni bir bölge satış ofisi kurduk. İleride ihtiyaç oldukça yine bölge satış ağımızı genişletmeye devam edeceğiz.”

Toplantının devamında söz alan ERGO Türkiye Teknikten Sorumlu Icra Kurulu Üyesi Mert Ekitmen,  Haziran 2012 – Haziran 2013 karşılaştırmalı trafik, kasko, yangın, nakliyat branşlarının rakamlarını değerlendirdi. Ekitmen konuşmasını “Hizmet odaklılık yaklaşımımıza uygun olacak şekilde, müşteri ve acentelerimize üstün kalitede hizmet sunmayı hedefleyen Teknik Operasyon Merkezi’ni (TOM) kurduk. Bu yeni yapı sayesinde merkezden çok daha hızlı ve ölçülebilir bir hizmet vermeyi ve acentelerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilmeyi amaçladık.

Teknik Operasyon Merkezi ( TOM) İlk Acente Memnuniyet Anketi sonuçlarında memnuniyet oranının % 72 olduğunu gördük. Memnuniyet oranının ilerleyen dönemde artması için gerekli aksiyonları alıyoruz” şeklinde sürdürdü.
ERGO Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu İcra Kurulu Üyesi Yıldırım Türe ise konuşmasında ERGO Türkiye olarak Munich RE’nin finansal gücünü ve tecrübesini her daim yanlarında hissettiklerinin altını çizerken konuşmasını şu sözlerle sürdürdü: “Her zamankinden daha fazla acente odaklı bir şirket olmayı ve rekabette iş ortaklarımıza daha iyi hizmet sunarak fark yaratmayı hedefliyoruz. Bu amacımız doğrultusunda 2013 yılı içerisinde yönetim kadrosu olarak 753 acentemiz ile buluştuk, Bölge Müdürlerimiz ve Acente Temsilcilerimiz de iş ortaklarımıza 12.100 ziyaret gerçekleştirdi.
Yeni iş ortaklarımızla ERGO ailesi her geçen gün büyüyor. 2013 yılı başından Ekim ayına kadar 154 adet yeni iş ortağı aramıza katıldı.

Yeni Satış ve Pazarlama anlayışımızla, acentelerimizle birlikte farklı satış teknikleri geliştirerek kazan kazan ilkesiyle faaliyetlerimize tüm hızımızla devam ediyoruz., Bugünden başlayarak önceliğimiz, sadece satış ekipleri olarak değil, tüm organizasyon olarak “Satış” ve “Acente” odaklı olmaktır”dedi. Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ve önümüzdeki dönemde sunacakları yeni ürün ve hizmetler ile ilgili de bilgi veren Türe: “Tamamlayıcı Sağlık ürünümüzün yanı sıra çok yakında yepyeni bir ürünümüzü de sizlerle paylaşacağız” dedi.

ERGO Acenteleri Turnuvalara katıldı
ERGO acenteleri, 2013 Acente Toplantısı ve birebir “ERGO Sizi Dinliyor” görüşmelerinin ardından, basketbol, futbol, voleybol, masa oyunları turnuvalarına katıldı, tarot falı baktırarak keyifli vakit geçirme imkanı buldu. 4 günlük toplantı akşam düzenlenen beach party ile son buldu.