‘Her şubemiz bir broker gibi çalışıyor’

Anadolubank, bankasüransa yoğun bir mesai harcıyor. Anadolubank Bireysel Bankacılık ve Sigortadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Taner Ayhan, bankanın her şubesinin bir broker gibi çalıştığını söyledi.  Ayhan,  bankasürans  son birkaç yıldır özen gösterilen bir alan olmaya başladığını belirterek , “Faizlerdeki  spredlerin düşmesi ile bu yönde hacmi artıramayacağınıza göre ücret ve komisyonlar daha önemli hale geliyor ama burada da yeni hizmet ve servisler sunmanız gerekiyor. Burada bankasürans bu boşluğu iyi dolduruyor” dedi.

Anadolubank Bireysel Bankacılık ve Sigortadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Taner Ayhan, bankasüranstaki gelişmeleri ve beklentilerini DÜNYA ile paylaştı.

Anadolubank olarak banka sigortacılığının vizyonları içinde yer aldığını belirten Ayhan, “ Bankasürans  son birkaç yıldır özen gösterilen bir alan olmaya başladı. Faizlerdeki spredler düşmesi ile birlikte hacmi artıramayacağınıza göre, ücret ve komisyonlar daha önemli hale geliyor ama burada da yeni hizmet ve servisler sunmanız gerekiyor işte burada da bankasürans bu boşluğu iyi dolduruyor. Burada banka, sigorta şirketi ve müşteri üçlüsü de mutlu. Banka mutlu çünkü, risk almıyor ama komisyon kazancı yaratıyor. Sigorta şirketleri mutlu çünkü acentelerle uğraşmak zorunda kalmıyor, tahsilat sorunu yaşamıyor.   Büyük hacimli işler de olabiliyor. Bir taraftan baktığımızda banka müşterileri bilinçli müşteri yani sigortayı da biliyorlar. O anlamda sigorta şirketleri de bizim paydaşlarımız olarak hacim ve karlılık yaratmak açısından mutlu. Müşterilere baktığımızda ise sigorta başta maliyet geliyor ama sonrasında olabilecek olumsuzluklarda finansal mağduriyetini engellenebilindiğini görünce önemin farkına varıyor” dedi. 

Bilinç yaratmada bankalar daha başarılı

Sigortanın son derece önemli olduğunu  bunu müşteriye iyi anlatabilmenin çok önemli olduğuna vurgu yapan Ayhan sözlerini şöyle sürdürdü: “Bunu masraf olarak değil de en azından kayıp anında geride kalanların mağduriyetlerinin giderildiğinin görülmesi önemli.  Elementer tarafa bakınca da iş yeri , kazanç kapıları, evleri vb bir çok risk korunuyor. Burada bankaların bu bilinci yaratmakta daha başarılı olduğunu düşünüyorum.” 

Bankasürans bilincini içimizde barındırıyoruz

Anadolubank’ın  elementer tarafta Groupama Sigorta, HDİ Sigorta, Işık Sigorta, Generali Sigorta ve   Aviva Sigorta ile  hayat ve emeklilik tarafında ise Anadolu Hayat, Groupama Emeklilik ile çalıştıkları bilgisini veren Ayhan, “2012 yılında toplamda 25 milyon lira civarında bir prim üretimi yaptık.  Bankasürans elementer ve hayat toplamı olarak sektör genelinden daha hızlı büyüyor.  Bizim banka olarak şansımız ise şimdiki genel müdürümüzün genel müdür yardımcılığı sırasında bu departmanı kurması ve öngörülü davranması çok önemli bir avantajımız oldu. Bankasürans bilincini içinde barındıran bir bankayız” diye konuştu. Ayhan, sigorta şirketleri ile birlikte çalışarak ürünler çıkardıklarını ve bankasüransın iki sektörün de yaratıcılığının bir araya gelmesi olduğunun da altını çizdi.

2013 yılı hedefi yüzde 35-40 arası büyüme 

Kanal sayılarını artırmak hedefleri olduğunu söyleyen Taner Ayhan,  “ Bu yıl büyüme hedefimizi yüzde 35 ile 40 arasında belirledik.  Üretimimizin büyük kısmı elementer kaynaklı ama BES bu yıl yıldız olacak. Performansının azalmadan süreceğini düşünüyorum.  Çünkü yeni düzenleme ile birlikte dokunulmamış bir kesime artık dokunulmaya başlandı.  BES’te yeni  segmentasyonlar yapmayı planlıyoruz. Kurumsal tarafta da BES satışları da olacak ama biz adetsel olarak bireysel satışlara yoğunlaşacağız. Aynı zamanda sağlık ve seyahat gibi alanlarda da yeni ürün hazırlıklarımız var. Buralarda gidecek çok yolumuz var. Şu an Mart sonu itibariyle 105 şubemiz var ve online yapılanmamız ile birlikte şubelerimize gelen bir müşteri profili her ne olursa olsun 5 dakika içinde poliçesini kesip tahsilatını istediği kredi kartı yada hesaptan yapabiliyor.  Diğer bankalarda bu sistem bu kadar hızlı işlemez. Bunu çok net söylüyorum. Biz online bir broker gibi çalışıyoruz. Yaptığımız uygulama sayesinde burada süper bir sigortacı olmanız da gerekmiyor çünkü sistem onu yönlendiriyor.  Dolayısıyla bizim her şubemiz bir broker gibi çalışıyor” diye konuştu.

Dağıtım kanallarının bankalarda daha fazla oluğunu ve internet, call center, atm, şubeler gibi birçok alanın bankalara avantaj sağladığını belirten  Ayhan sözlerini şöyle tamamladı: “Bu nedenle bankasüransın gelişimi devam edecektir. Avantajımız müşteriyle çok daha sık temas etmemiz. Öte yandan biz bu alanda kar eden bir bankayız özellikle hayat tarafında. Elementer de ise risk paylaşmıyoruz gelir paylaşıyoruz. Bu nedenle bizim zararımız çok olmuyor.” 

Tek bir şirketle çalışmaya karşıyım

Yönetici olarak tek bir şirket yerine çoklu acente gibi çalışma tarafında olan biri olduğunu belirten Taner Ayhan, “Bizim avantajımız şu.  Sektörde kendi sigorta şirketleri olan bankalar var ve doğal olarak onlarla çalıştıkları için fazla alternatif sunamıyorlar. Bizim böyle bir niyetimiz yok. Biz hangi sektörde hangi sigorta şirketi iyi hizmet veriyorsa,müşterimize avantaj sağlıyorsa onu seçiyoruz.  Çoklu çalıştığımız için müşteriye alternatifler sunabiliyoruz.   Bu sene de bazı şirketlerle çalışmayı bırakıp yeni şirketlerle çalışmaya başlayacağız yanı bu yönde elimiz çok serbest” dedi.

5 saniye içinde teklif hazırlayabiliyoruz

Banka olarak güçlü bir bankasürans altyapısı kurduklarını anlatan Taner Ayhan, “Öyle bir altyapı kuralım dedik ki, online olsun, anında teklif alalım, müşteriye basit anlatalım istedik. Düşünün bugün aldığımız poliçeleri kaçımız okuyor. İşte biz bunu daha sadeleştirdik online de. Ekranda konut sigortası almak için ne yapmak lazım gerekiyorsa bunları yaptığınız anda 4 şirketten 5 saniye içinde teklif alabiliyoruz. Muhafiyetlerin daha iyi görülebilmesi için bir tablo oluşturduk ve bunları görebiliyor ve karşılaştırma yapabiliyorsunuz. Hemen mail ve teklifleri pdf olarak atabiliyoruz” diye konuştu.

Hayat ve ferdi kazada gidilecek çok yol var

Hayat branşında ciddi büyüme rakamlarına ulaşılacağını öngören Ayhan,  “Bu branşın önü çok açık. Yeni ürünlerle müşterilere farkında olmadığı risklerini hatırlatmak gerekir. Riski müşteride uyandırıp ürünle buluşturuyoruz. Gidilecek çok yol var. Öte yandan kamuoyunda kredi alırken hayat sigortası yaptırma zorunluluğunun ortadan kalkacağı konusu var. Fakat buna yönelik biz sigortayı kendimiz için yapmıyoruz. Müşteri için yapılan bir şey, kredi alan kişi vefat ederse, borç kime kalacak ailesine biz bunun önüne geçmiş oluyoruz bu sigortayı yaparak bunun iyi anlatılması lazım. Bu tartışmalar çok yersiz ve müşterinin bu ürünü kendi talep etmesi lazım. Ferdi kaza ise ilginç bir ürün sayı artıkça prim düşüyor ama vatandaşın gözünde önemi anlaşılmaya başladı” dedi.
YAKUP SAYAR – DÜNYA