İninal yeni yapısı ve yeni vizyonuyla yeniden doğuyor

PSM DERGİSİ/BARIŞ BEKAR

Türkiye’yi ön ödemeli kartlarla tanıştıran ininal’ın Capital Turk’e satışı TCMB tarafından onaylandı. Şirket, yeni vizyonuyla 2024’e hızlı bir giriş yapıyor. 2023’te deprem sonrası hızla aksiyon alarak mobil uygulamasına bağış özelliğini ekleyen ininal’ın bu yılki ilk yeniliği ise yurt dışından para transferi oluyor…

Finansal teknolojilerin gelişimi dur durak bilmiyor. Sektördeki hızlı değişim ve dönüşüm şirketlerin vizyonlarına da yansıyor. Ön ödemeli kartları Türkiye’ye tanıtan, FinTek sektörüne öncülük yapan ininal da yeni yapısı ve yenilenen vizyonuyla dikkat çekiyor.

Hatırlanacağı gibi, daha önce Multinet Up bünyesinde faaliyet gösteren ininal’ın hisseleri Capital Turk tarafından satın alınmıştı. TCMB’den satış onayı alındı ve ininal artık yerli ve milli bir şirket olarak faaliyetlerine devam edecek.

ininal Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Yunus Emre Eskici ile yaptığımız bu özel röportajda, şirketteki son teknolojik gelişmeleri, müşteri odaklı yaklaşımları ve geleceğe yönelik planları konuştuk. Eskici, şirketin stratejileri, başarıları ve finansal teknolojiler alanındaki hedefleri hakkında önemli bilgiler paylaştı…

ininal’ın yeni vizyonuna kısa bir giriş yapacak olursak, neler söylemek istersiniz?

2023 yılı bizler için fiziksel ve mental olarak elbette yorucuydu. Fakat bu dönemde taşın altına elimizi koymak, daha çok çalışmak ve birlik olmak bizi benzersiz başarılara, yarınlara taşıyacak unsurdu. Türkiye’nin öncü FinTek markası olarak biz de bunu yaptık ve her zamanki gibi taşın altına elimizi koymaktan çekinmedik.
Kurum kültürü olarak her daim bu yaklaşımla kullanıcılarımıza çözüm odaklı yaklaştık. Bu yıl da hiç durmadık, hep çalıştık diyebilirim. Özellikle elde ettiğimiz dataları yorumlayarak mevcut ve potansiyel müşterilerimizin taleplerini ve detaylıca inceledik ve yepyeni bir yol haritası çıkardık. 2023 bu haritanın ilk adımıydı. Şimdi önümüzde uzun soluklu bir plan var. B2C’den B2B alanına kadar, insanın olduğu her alanda ödeme çözümlerini kolaylaştırmak ve kullanıcılara hız sağlamak için yeni teknolojiler, hizmetler geliştiriyoruz.
Özellikle bu yıl B2B faaliyetlerimizde bir artış da görebilirsiniz. Daha soğuk bir dünya gibi gözükse de B2B ve B2C kullanıcıları arasında davranışsal olarak çok da bir fark olduğunu söyleyemem. Ancak süre olarak bir farklılık mevcut. B2B dünyasında ölçümler yapmak ve parametrik bir data oluşturmak biraz zaman alıyor. Uzak ve dünya arasındaki zaman farkı gibi diyebiliriz yüzeysel olarak:)
ininal olarak tüm bu süreçleri en iyi şekilde organize edecek ve geliştirecek know-how a sahibiz. Deneyim, bizim en büyük ayrıcalığımız. Bizi hep bir adım öteye taşıyor, rakiplerimizden ayırıyor ve yıllar geçse de ininal hep öncü olarak hatırlanıyor.

2023 yılında ininal’ın ilk faaliyeti ne oldu?

Geçen yıl yaşadığımız deprem felaketi nedeniyle çok hızlı aksiyon alarak ininal mobil uygulaması için bağış özelliğini geliştirip kullanıcılarımıza sunduk. ininal mobil uygulaması üzerinden AFAD, Kızılay ve T.C. Aile ve Sosyal Hizmetleri Bakanlığı’nın yanı sıra Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliğimiz aracılığıyla yapılan bağışlar için de TÖDEB, bağış yapılacak kanallar listemizdeydi. Şu anda kullanıcılarımız AFAD, Kızılay ve T.C. Aile ve Sosyal Hizmetleri Bakanlığı’na uygulamamız üzerinden bağış yapabiliyor. Ekibimizle birlikte bu kadar hızlı aksiyon almak, yılın ilk çeyreğinde bizleri gururlandıran ilk adımdı.

FAST, KİŞİYE ÖZEL IBAN NUMARASI, KOLAS…

FAST özelliğini duyuran 10 elektronik para kuruluşundan biri de ininal’dı, bu süreç nasıl başladı?

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, 26 Aralık 2022’de yaptığı bir basın açıklamasında 2023 yılında ödeme ve elektronik para kuruluşlarının da FAST sistemine doğrudan katılımının sağlanacağını duyurmuştu. O zamandan beri hazırlıklarımızı sürdürüyorduk. Kullanıcı deneyimi ve yeni müşteri edinimi açısından oldukça önemli bulduğumuz bir regülasyondu. Biz de ekibimizle operasyonel sürecin tamamına hakim ve hazır bir şekilde bulunuyorduk. Bu süreç 2023’ün ilk çeyreği olarak hedeflenmiş olsa da elektronik para kuruluşları doğrudan FAST sistemine katılmadı. ininal, katılım başvurusu onayı alan ilk 10 kuruluştan biri oldu ve faaliyete başladık.
Şu anda FAST’in yanında kişiye özel IBAN numarası ve KOLAS hizmetlerimizi de kullanıcılarımıza sunuyoruz.

TROY’un sektördeki yükselişi de 2023 yılının önemli konularından biriydi. ininal ve TROY iş birliği nasıl seyrediyor?

Bizim olana sahip çıkmak kurum kültürümüzde var. Yerel ve milli olan, bu topraklarda üretilen her değer bizim önceliğimiz. ininal olarak bizler de bu yola yerli ön ödemeli kart olarak çıkmıştık. Yerli ödeme alt yapısı olan TROY da milli değerlerimizden biri. Bu alanda uzun süredir yaptığımız çalışmalar vardı ve geçen yıl TROY ilk defa logolu ininal kartımızı çıkarmaya başladık. Çok kısa sürede sanal ve fiziksel TROY kartlarımız kullanıcılarımız tarafından büyük rağbet gördü. Kullanıcılarımızın yoğun ilgisi sayesinde yılın son çeyreğinde TROY cirosunu katkı sağlayan elektronik para kuruluşlarından biri de biz olduk.
Tüketici tercihlerinde her alanda yerelleşme söz konusu. Ülkemizin ekonomik olarak itici güçlerinden biri olmayı başaran FinTek sektöründe de bunu gözlemliyoruz. Elbette bu durum hepimize iyi geliyor, bizleri iyi hissettiriyor.

Türkiye’nin öncü FinTek kuruluşlarından biri olarak, yine Türkiye’nin ilk ödeme alt yapısıyla olan bu iş birliğimizin temelleri çok güçlü. İnanıyorum ki geleceği de oldukça parlak olacak.

ininal yalnızca mobil uygulamasıyla değil, kartıyla da oldukça pratik hizmetler sunuyor. Peki ininal karta ulaşmak ne kadar kolay?

Düşündüğünüzden daha kolay:) İnternete bağlanabildiğiniz her yerden ulaşmak mümkün. Diyelim ki internetiniz yok, bunun için de ininal fiziksel kartımız mevcut. Ülkemizdeki geniş ağımız sayesinde ininal’a neredeyse her yerden ulaşılabilir. Türkiye genelinde 75 binin üzerinde anlaşmalı noktada ininal kart bulabilirsiniz. Ayrıca tüm banka hesaplarından 7/24 ininal karta para transferi yapabilir, 40 bin ATM, 27 bin perakende noktası ve 4 bin PTT şubesi aracılığıyla kolayca bakiye yükleyebilirsiniz. Teknoloji marketleri ve e-ticaret kanalları üzerinden de ininal kartlarımıza erişim sağlanabiliyor. Kısacası, kullanıcılarımız istedikleri yerden ve her zaman ininal kartlarına erişebilir.

“Türkiye genelinde 75 binin üzerinde anlaşmalı noktada ininal kart bulabilirsiniz. Ayrıca tüm banka hesaplarından 7/24 ininal karta para transferi yapabilir, 40 bin ATM, 27 bin perakende noktası ve 4 bin PTT şubesi aracılığıyla kolayca bakiye yükleyebilirsiniz.”

EN İYİ REFERANS MÜŞTERİNİN KENDİSİDİR

Müşteri deneyimi dendiğinde ininal, öne çıkan bir marka. Şikayetvar’da üst üste aldığınız ödüllerden bahseder misiniz?

Müşteri deneyimi ininal için her zaman için öncelik oldu. Bu değişmez kurallarımızdan biri. Uçtan uca bir deneyim söz konusu değilse bir şeyleri eksik yapıyoruz demektir. Tamamen bu odakla operasyonlarımızı yönettiğimiz için bugün müşteri memnuniyetinde ödüllere layık görülüyoruz. Bu hassasiyetimiz, her yıl Şikayetvar’ın düzenlediği A.C.E. Awards’tan aldığımız ödüllerle taçlanıyor.

İlk olarak 2021 yılında 6’ncı A.C.E. ödüllerinde Ödeme Sistemleri kategorisinde Silver (Gümüş) ödülün sahibi olmuştuk. 2022’de 7’nci A.C.E Awards’ta Elektronik Para Uygulamaları kategorisinde Diamond (Elmas) ödülünü aldık. 2023 yılında düzenlenen 8’inci A.C.E Awards’ta da yine Elektronik Para Uygulamaları kategorisinde Diamond ödüle layık görüldük. Yani toplamda bir Silver, iki de Diamond ödülümüz var.
Bu yol da her yıl olduğu gibi birinciliğe çok yakınız. Türkiye’nin öncü elektronik para uygulamalarından biri olarak müşteri memnuniyeti değişmez ilkelerimizden.

Kurumsal firmalarla iş birliklerinizi nasıl güçlendirdiniz? Bu süreçte hangi teknolojik geliştirmeleri yaptınız?

ininal, bugüne kadar B2C tarafıyla öne çıksa da B2B tarafında da oldukça güçlü referanslara sahip bir şirket. B2B kurumsal firmalarla iş birliğimizi güçlendirmek için teknolojik altyapımızda önemli geliştirmeler gerçekleştirdik. Müşterilerimize sunduğumuz hizmet yelpazesini genişleterek, iş ortaklarımızın ihtiyaçlarına daha da etkin bir şekilde yanıt veriyoruz. Özellikle finansal servisler alanında, şirketlere ihtiyaç duyacakları tüm temel hizmetleri sunuyoruz. Bu hizmetler arasında güvenli, 7/24 erişilebilir ve tamamen otomatize edilmiş ödeme süreçleri, yan hak ve prim ödemeleri, markalara özel kart hizmetleri, loyalty/sadakat programları, bayram ve yılbaşı ikramiyeleri dağıtımı, kampanya kurguları, bayi ağı ödeme dağıtımı, cüzdan çözümleri ve sanal POS hizmetleri yer alıyor.

Co-branded olarak farklı projelere özel, çeşitli tasarımlarda ve özelliklerde kartlar üretebiliyoruz. Bu kartlar, iş ortağımız olan firmaların tüm personel ödemelerini herhangi bir banka hesabı yerine doğrudan bu kartlara yatırmalarına olanak tanıyor. Böylece çalışanlar, bu kartlarla istedikleri yerde harcama yapabiliyor, EFT/havale işlemleri gerçekleştirebiliyor ve nakit çekebiliyor.
API çözümlerimiz sayesinde kullanıcı oluşturma, kart ekleme gibi işlemleri hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmeyi sağlıyoruz. Bu servisler para yüklemesi, kart hareketleri takibi, şifre işlemleri, fatura ödeme gibi birçok finansal süreci kolaylaştırıyor.

Operasyonel süreçlerde de ininal kurumsal panel, yükleme yapma ve takip süreçlerini oldukça kolaylaştırıyor. Firmalar ayrıca, ininal karta özel kampanyalar ve sadakat programları oluşturabiliyor. Kart kullanıcıları da ininal’ın mevcut kampanyalarından faydalanabiliyor.
Kısacası iş ortağımız olan şirketlere, tüm personel ödemelerinde finansal teknolojilerin kolaylıklarını sunuyor, büyük masraflardan kurtarıyor ve ödemelerini kendi belirledikleri sınır ve özgürlükte yapmalarına olanak sağlıyoruz.

“B2B anlamında güvenli, 7/24 erişilebilir ve tamamen otomatize edilmiş ödeme süreçleri, yan hak ve prim ödemeleri, markalara özel kart hizmetleri, loyalty/sadakat programları, bayram ve yılbaşı ikramiyeleri dağıtımı, kampanya kurguları, bayi ağı ödeme dağıtımı, cüzdan çözümleri ve sanal POS hizmetleri sunuyoruz.”

YURT DIŞINDAN İNİNAL’A PARA TRANSFERİ BAŞLIYOR

ininal’ın 2024 planları hakkında neler paylaşabilirsiniz?

2024’ün ilk yeni hizmeti, yurt dışından ininal’a para transferi olacak. Hazırlıklarımızı tamamladık. Yılın ilk ayı dolmadan, kullanıcılarımız yurt dışından kendi ininal hesaplarına kolayca para transferi yapabilecek. Referans numarası sistemiyle kurduğumuz bu sistemde 185 ülkeden ininal’a dövizle para transferi mümkün olacak. Para transferi gerçekleştiği anda döviz kuruna göre Türk Lirası’na çevrilip ininal hesaba aktarılmış olacak.

Küresel bir oyuncu olarak yerimizi almaya hazırız. Konuşmamızın başında da belirttiğim gibi biz bu açılımları yapacak deneyim ve bilgi birikimine sahibiz ve oldukça heyecanlıyız. Yurtdışındaki kullanıcılarımız ve bizimle yeni tanışan müşterilerimiz için de anlamlı bir değer oluşturmak ve onlara fayda sağlamak mutluluk veriyor.
Yeni yılda da kullanıcılarımızın finans teknolojileriyle hayatlarını kolaylaştıran özelliklerimizi geliştirmeye devam edeceğiz. Arkadaşlarla zaman zaman söylediğimiz bir söz var: “ininal’da keşfedecek çok şey var.”