Sektör hızla dijitalleşiyor

Dijital dünyanın hızına yetişilemiyor. Artık bu alan tüm sektörlerin hedef noktası haline geldi. Dijital gelişmeler sayesinde geleneksel müşteri profili yerini farklı kanalları aynı anda kullanan, dijital ortamdan araştırma yapan, fiyat karşılaştırması yaparak istedikleri yerden istedikleri satın almayı gerçekleştiren hibrit müşteri profiline bıraktı. Sektör uzmanları günümüz teknoloji odaklı hibrit kuşağın artık dijital mecralar üzerinden direkt satış kanalını yoğunlukla kullanmaya başladığının altını çiziyor. Direkt satışa uyumlu olan bu müşteri profilini yakalamak isteyen sigorta sektörünün, satın alma süreçleri ve sonrası hizmetler için dijital kanallarını iyileştirme konusunda yoğun  bir yatırım sürecine girdiği gözleniyor. Uzmanlar, elektronik imza gibi hizmetlerin kolay, hızlı ve kesintisiz poliçe satışına imkan sunduğu için önümüzdeki dönemde direkt satışın payının hızla artacağını öngörüyorlar.

Dijitalleşme ile birlikte şirketler müşterileriyle az maliyetle güçlü iletişim kurulabiliyor. Dijital trendleri yakından takip ettiklerini belirten sektör uzmanlar,  çeşitli online platformlar, web siteleri, mobil cihazlara uyumlu arayüzler, mobil aplikasyonlar ve kurumsal sosyal medya hesapları ile dijital dünyaya entegre olduklarının altını çiziyorlar. Dijital kanallar sayesinde müşteriler “bir tıkla” poliçe ve hasar süreçlerini takip edebiliyor, ürünlerle ilgili bilgi ve fiyat teklifi alabiliyor, şirketleriyle iletişim kurabiliyor.