Gençler hayat sigortasına yönelecek

PwC’nin sigortacılık sektörü ile ilgili Sigorta 2020 – Adımları Hızlandırmak: Dijitalde lider olmanın hızlı yolu başlıklı son raporuna göre hayat sigortası sektörünü canlandırmanın ilk adımı, özellikle gençler ve düşük gelirli tüketicilerin yer aldığı ulaşılmamış pazarlarda yeni fırsatlar yaratmaktan geçiyor.  
Herhangi bir ürünü satın almadan önce kıyaslama yapmak ve satın almak için internet ve sosyal medyayı kullanan X kuşağı, teknoloji meraklısı milenyum nesli ve düşük gelirli sigortalıların ele alındığı araştırmada doğrudan tüketiciye satılan hayat sigortalarının çok önemli bir büyüme alanı olacağının altı çiziliyor.  
PwC Küresel Sigortacılık Sektörü Lideri David Law, raporla ilgili şunları söylüyor: “Gençler, hayat sigortalarının ya da emeklilik sistemlerinin kendileri için gerekli olmadığını ve çok pahalı olduğunu düşünüyorlar. Düşük gelirli müşteriler için de aynı şey geçerli. Dijital çağ, sigortacıların bu daha önce ulaşılmamış grupları daha iyi tanımasına ve onlarla iletişim kurmasına  böylelikle de ‘hitap ettikleri’ pazarı genişletebilmesine izin veriyor”.
Rapor kapsamında gerçekleştirilen ankete katılan tüketicilerin sadece  %11’i bilgisayar, akıllı telefon ya da tablet kullanarak internetten hayat sigortası satın almış olduğunu söylese de sadece ABD’de yaşları 18 ile 54 arasında değişen tüketicilerin %60’ı buna sıcak baktıklarını belirtti. Katılımcılar hayat sigortasını 
internetten satın almalarını teşvik eden sebepleri erişim kolaylığı (%63), 7/24 hizmet alabilme (%60) ve maliyet etkinliği (%53)  olarak sıraladı. David Law şunları söylüyor: “Tüketiciler artık dijital/online alışverişi tercih ediyor. Bununla birlikte hayat sigortası yaptırdıkları kişilerle iletişim kurabilme, teklifleri hem internet üzerinden hem de başka kanallardan kıyaslayabilme rahatlığına sahip 
olmak istiyorlar ”.

Dijital doğanların talepleri
Rapora göre, 2017 yılına kadar piyasada daha güçlü olacak konuma gelecek olan yeni kuşak müşteriler,“dijital doğanlar”, sosyal medya, mobil, analitik ve bulut bilişim sayesinde daha bilgililer, internete daha çok bağlanıyorlar ve seslerini daha fazla duyuruyorlar. Tüketicilerin talepleri ise dünya çapında farklılık gösteriyor. İngiltere’deki tüketicilerin %43’ü sigortacıları ile internetten iletişim kurmayı tercih ederken  Meksika’daki tüketicilerin sadece %15’i bunu yapıyor.  Çin/Hong Kong’daki tüketicilerin ise neredeyse yarısı (%46), hayat sigortası yaptırdıkları şirketle ilgili araştırma yapabilmek için şirketin internet sitesine giriyor. 
Kendilerine hayat sigortası yaptırdıkları şirketleri seçerken en önemli kriterlerinin ne olduğu sorulduğunda, katılımcıların %28’i markanın gücü, %26’sı ise hasar taleplerini çözme konusundaki itibarı olduğunu söyledi. Singapur’da ise katılımcıların %63’ü fiyatın en önemli faktör olduğunu dile getirdi. 
Law bu durumu, “Fiyat, ürün bilgisi, deneyim ya da marka, ne olursa olsun, bir sigortacının sunduğu hizmetlerin mutlaka dijital dünyada bir karşılığının olması gerekiyor ” şeklinde yorumluyor.

Zorluklara karşı koyma ve yeniliklere ayak uydurma

Rapora göre hayat sigortası ve emeklilik sektörleri, hayat dışı sigorta dahil diğer sektörlere kıyasla dijital çağın ticari gücünden faydalanmak konusunda daha geride yer alıyor. 
Law, “Hayat sigortası ve emeklilik şirketleri mevcut yaptıkları işleri dijitale uyarlamak yerine, dijital çağa uygun bir iş stratejisine sahip olmayı amaçlıyor. Dijital, yeni pazarlara erişim sağlayabilir ve kişiye özel sağlık, yatırım ve emeklilik çözümleri sunulmasını sağlayabilir ” diyor. 
Law sözlerini şöyle noktalıyor: “Sistemin genişlemesi için kullanılan geleneksel yaklaşımlar çok yavaş kalıyor. Piyasanın değişen taleplerine cevap verebilmek için sektörün daha hızlı ve daha ekonomik yöntemlere ihtiyacı var. Bu yöntemler arasında, mevcut kapasite ile birlikte işleyen ‘çok yeni’ faaliyetler de yer alıyor.  İlk sıralarda yer almayı sürdüren işletmeler, yeni fırsatları görebilme ve bunlardan 
bir an önce yararlanabilme kabiliyeti ile sürekli hareket halinde olanlardır”.”