5 milyon kullanıcıya ulaşan ZUBiZU Türkiye ve yurtdışında büyüyor

PSM DERGİSİ

Veri odaklı pazarlama ve sadakat programı ZUBİZU, 500’ü aşkın seçkin markayla iş birliği halinde 5 milyon kullanıcısına özel avantajlar sağlıyor. ZUBİZU Genel Müdürü Deniz Doris Barouh, “FinTek sadakat platformu” olma hedefi doğrultusunda ödeme seçeneklerini artıracaklarını, Dgpays ile birlikte yurt dışına da açılacaklarını söylüyor…

Doğuş Holding iştiraklerinden Dgpays bünyesinde hizmet veren ZUBİZU, müşteri verilerini analiz ederek sunduğu avantajlı kampanyalar sayesinde bugün Türkiye’nin en çok tercih edilen sadakat programlarından biri haline geldi. Dgpays’in sağladığı alt yapıyla platforma ödeme seçeneğini de koyan ZUBİZU, Türkiye’de yakaladığı başarısını yurt dışına da taşıyacak.

ZUBİZU Genel Müdürü Deniz Doris Barouh ile şirketin ulaştığı seviyeyi ve şirketin gelecek hedeflerini konuştuk…

ZUBİZU’nun yolculuğu nasıl başladı? Süreç içinde nasıl bir değişim dönüşüm yaşandı?

Türkiye’nin ilk yaşam tarzı mobil uygulaması ZUBİZU, 2014 yılında Doğuş Holding bünyesinde veri odaklı bir pazarlama ve sadakat platformu olarak kuruldu. 2021 itibarıyla ise ZUBİZU faaliyetlerine Doğuş Grubu’nun da ortakları arasında yer aldığı, finans teknolojileri dünyasında Türkiye’nin önde gelen kuruluşlarından Dgpays bünyesine katıldık. ZUBİZU ile kullanıcılarımıza yeme-içmeden modaya, seyahatten otomobile, sağlıklı yaşamdan sanat ve eğlenceye kadar birçok alanda birbirinden farklı yaşam tarzlarına uygun, kişiye özel öneri ve içerikler sunuyoruz.

5 milyona yakın üyemize, önde gelen ve tanınmış 500’den fazla markada indirim ve avantajlar sağlıyor; hayatlarını kolaylaştıran, sadakatlerini ödüllendirici deneyim ve ayrıcalıklar yaşatıyoruz. Kullanıcılarımız her gün yenilenen içeriklere, sevdikleri markaların indirimlerine ve yaşadıkları şehirdeki güncel etkinliklere kolayca ve tek tıkla ulaşabiliyor. İş ortaklarımıza da pazarlama, danışmanlık, reklam, organizasyon, etkinlik, yazılım ve teknoloji alanında hizmet veriyoruz. Kendimizi sürekli yeniliyor ve geniş marka ağımıza yeni üye iş yerleri ekliyoruz.

ZUBİZU artık sadece bir sadakat uygulaması değil. Dgpays’in sunduğu finansal çözümleri de entegre ettiğimiz teknolojik bir platform haline geldik. Dgpays’in teknolojik altyapısı ve inovatif vizyonu ile Türkiye’nin ilk mobil sadakat uygulaması olmasının getirdiği birikim sayesinde ZUBİZU, bugün kullanıcılarına çok daha geniş imkânlar sunan bir platforma dönüştü. Müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını tek noktadan karşılamayı hedefliyoruz. Aynı zamanda iş birliği içinde olduğumuz markaların müşteri potansiyeline etkimiz de oldukça yüksek. Üye iş yerlerini ZUBİZU ile buluşturuyor; özel indirimler ve kampanyalarla müşteri sayılarının artmasına katkı sağlıyoruz. Uygulamadan elde ettiğimiz verileri kullanarak iş birliği yaptığımız markalara müşteri sadakati ve memnuniyetini artıracak öneriler sunuyoruz. İşlem sayısı, ortalama sepet tutarı gibi alanlarda gelişmelerine destek oluyoruz. Bu durum yeni markaların da ZUBİZU’ya entegre olmasını teşvik ediyor.

Özellikle yeme-içme sektöründe artık lider bir uygulamayız. Yüksek gelir grubuna da önemli oranda hitap eden bir marka olarak ödeme teknolojileri devi Mastercard ile başlattığımız yeni iş birliği de bu alanda çok büyük bir adım oldu. Gümüş logolu Mastercard sahibi ZUBİZU üyeleri, ZUBİZU anlaşmalı seçkin restoranlarda indirimlerden yararlanabiliyor. Bu iş birliğiyle yüksek sosyo-ekonomik gruba hitap eden restoranlardaki varlığımızı daha da güçlendireceğiz. Mastercard ile olan anlaşmamızın kapsamını da genişletmeyi hedefliyoruz.

Kendi marka iş birliklerimizin yanında ZUBİZU’yu aynı zamanda Dgpays’in partner ekosisteminin hizmetine sunduk. Böylelikle ZUBİZU’nun avantajlarını Dgpays ekosistemiyle paylaşarak bir yandan onların sadakat platformlarını desteklerken, diğer yandan da ZUBİZU’yu onların ürün ve hizmetlerini sunacağı bir pazaryeri haline getirmiş olduk. Bir “loyalty as a service” (LaaS) platformu yapmak üzere çalıştığımız ZUBİZU ile iş ortaklığı ekosistemimizi hem yurt içi hem yurt dışında büyütmeye devam edeceğiz.

Tüm dünyada dijitalleşmenin hızlandığı ve dijital deneyimlerin daha önceki alışkanlıklarımızın yerini aldığı bir ortamda, müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda, ödeme teknolojilerini de kapsayacak yenilikçi çözümlerle hikayemizi başarıyla sürdüreceğiz. Bir “FinTek sadakat platformu” olma yolunda emin adımlarla ilerliyoruz.

ÜYE İŞ YERLERİ İÇİN ÇAPRAZ KAMPANYALAR DÜZENLİYORUZ

Çok sayıda sadakat programı bulunuyor. ZUBİZU’yu farklı kılan, rakiplerinizden ayıran özellikleriniz nelerdir?

Dgpays’in ekosistemi ve altyapısını kullanarak ZUBİZU vasıtasıyla finansal teknolojileri son kullanıcıya ulaştırmak en önemli farkımız. Dgpays’in güçlü teknolojik alt yapısı ve partner ekosistemi sayesinde hizmetlerimizi mümkün olan en kaliteli ve kullanıcı dostu şekilde üyelerimize ulaştırıyoruz. Yine Dgpays ile olan güç birliğiyle ödeme teknolojileri alanındaki dijital cüzdan gibi özelliklerimizle çok yetenekli bir uygulamayız.

Bir diğer önemli farkımız yüksek sosyo-ekonomik hedef kitlede, yeme-içme sektöründeki liderliğimiz. Pek çok seçkin restoran ZUBİZU markaları arasında yer alıyor. Mastercard iş birliğiyle bu alandaki işlem hacmimiz daha da arttı. Bu restoranlardaki konumumuzu güçlendirerek ve daha fazla elit restoranı üye markalarımız arasına katarak iş ortaklarımızla beraber büyümeye devam edeceğiz.

CRM’i çok iyi kullanıyor, verileri çok iyi analiz ediyoruz. Bu sayede müşteri verisine çok hakimiz. Güçlü veri analitiğimiz sayesinde örneğin, bir müşterinin saat kaçta, nerede, hangi ödeme sistemiyle harcama yaptığını biliyoruz. Bu bilgi de bize müşterilerimize doğru zamanda doğru iletişim yapma gücünü sağlıyor. Doğru hedef kitleye doğru mesaj ve ürünleri gösteriyoruz. Mesaj bombardımanına boğulduğumuz yeni dijital çağda bu anlamda müşterilerimize ve üye iş yerlerine önemli fayda sağlıyoruz.

Veriye hakimiyetimiz sayesinde üye iş yerlerine bir diğer önemli katkımız da onlara sunduğumuz çapraz kampanya modellerimiz. Örneğin Shell’den akaryakıt alan müşterilerimiz için kendilerine uygun kampanyalar oluşturuyor, müşterileri bir diğer partnerimiz olan CarrefourSA’ya yönlendiriyoruz. Yine başka bir örnek verecek olursak Madame Coco’dan alışveriş yapan müşterilerimizi “dream” restoranlarımıza yönlendiriyoruz. Bu kampanyalar sayesinde ZUBİZU’nun güçlü marka datalarını birbirleriyle eşleştirmiş ve çapraz kurgularla üye markalarımıza daha fazla katkı sağlamış oluyoruz.

Bizi rakiplerimizden ayıran diğer bir önemli özellik de hiçbir kuruma bağlı olmadan çalışmamız. ZUBİZU olarak hiçbir ödeme sistemi sağlayıcısı, banka, ödeme yöntemine bağlı değiliz. Bizimle çalışmak isteyen tüm hizmet modellerine hitap edebiliriz. Çalıştığımız firmaların neredeyse tamamının kasa sistemlerine entegre durumdayız.

Bir mobil uygulamanın kullanıcıların ihtiyacını en rahat şekilde karşılayıp hızlı, sorunsuz ve kolay çalışması, yani “kullanıcı dostu” olması kritik öneme sahip. Bu bakış açısıyla bizler de ZUBİZU’da hizmet kalitemizi son teknoloji çerçevesinde iyileştiriyor, platformumuzu kullanıcılarımızın geri bildirim ve önerileri doğrultusunda daima güncel tutuyoruz.

ZUBİZU üyeliği tamamen ücretsiz. Bu da bizi rakiplerimizden ayrıştıran önemli bir özellik. Diğer uygulamalar ya ücretli ya da farklı şartlara sahip olmayı gerektiriyor, entegrasyon istiyor.

500 ÜYE İŞ YERİNDE 6 MİLYON İŞLEM YAPILDI

ZUBİZU, 2023’ün ilk yarısını nasıl geçirdi? Üye, aktif kullanıcı ve işlem sayısı gibi bilgileri paylaşabilir misiniz?

Sunduğumuz hizmet portföyünün genişlemesinin yanı sıra kullanıcı sayımız da günden güne artıyor. Bugün 5 milyona yakın üyemize giyimden ayakkabıya, aksesuardan ev tekstiline, akaryakıttan markete, seyahatten otel rezervasyonuna 500’den fazla anlaşmalı markamızla hizmet veriyoruz. 15 bini aşkın satış noktasında kullanılan uygulamamız vasıtasıyla müşterilerimizle buluşuyoruz. Yılın ilk yarısında 617 bin müşterimiz ZUBİZU uygulamasından faydalandı ve 6 milyon işlem sayısına ulaştık.

ZUBİZU’nun kullanıcı profili hakkında da bilgi verebilir misiniz? Kimler tercih ediyor? Bugüne kadar kullanıcılarınıza sağladığınız nakit avantaj tutarı nedir?

ZUBİZU başta İstanbul olmak üzere daha çok büyük şehirlerinde kullanılıyor. Uygulamadan en sık 30-50 yaş grubu yararlanıyor. Kullanıcılarımız arasında erkek oranı kadınlara kıyasla daha yüksek. Bu genel olarak tüm uygulamalarda görülen bir durum. Ancak bizdeki kadın kullanıcı oranının benzer uygulamalardaki ortalamanın üstünde olduğunu söyleyebiliriz. Yine iOS (iPhone) işletim sistemine sahip mobil cihaz kullanıcıları, Android’e göre daha fazla.
Ancak biz tüm farklı yaşam stilleri ve her kesimden hedef kitle için en özel hizmetleri en avantajlı şekilde kullanıcılarına sunmayı amaçlayan bir uygulamayız. Dolayısıyla oranlar değişmekle birlikte Türkiye’nin toplumsal olarak tamamını yansıtan bir kullanıcı profiline sahip olduğumuzu söyleyebiliriz.

ZUBİZU iş birliği yaptığı markalarla kullanıcılarına A’dan Z’ye her alanda önemli fırsatlar sağlıyor ve üyelerinin ihtiyaçlarını daha avantajlı fiyatlarla karşılamalarına destek oluyor. Bugüne kadar kullanıcılarımıza 500 milyon TL’ye yakın avantaj sağladık. Bundan sonra da yeni anlaşmalar ve iş birlikleriyle bu miktarı daha da büyüteceğiz.

Bu yıl yeni iş birlikleriniz oldu mu? Gündemde yeni anlaşmalar var mı?

CRM’i çok iyi kullanan bir şirketiz. Birçok marka kendi verisini tutmuyor. Dolayısıyla hangi hedef kitleye neyi önereceğini, kime ne iletişimi yapacağını bilmiyor. Bizse bu konuda çok güçlü bir altyapıya sahibiz. Bu sayede markaların ulaşmak istedikleri kişilere doğru mesaj ve yöntemle ulaşmasını sağlıyoruz. Teknik alt yapısı veya yatırım gücü yetersiz olan markalara bu olanakları sağlıyoruz. Veritabanımızdan elde ettiğimiz içgörüleri markalarla paylaşarak markaların işlem adedi, ortalama sepet tutarları ve müşteri segmentlerini geliştirmesine katkı sağlıyoruz. Bu tarz iş birlikleri segment bilgisi ve müşteri analizi bakımından ZUBİZU’yu veri açısından avantajlı konuma getirirken, diğer markaların da bizle entegre olma isteğini artırıyor.

Birlikte çalıştıklarımız arasında Doğuş Grubu restoranları, Shell, Carrefoursa, Enterprise, Madame Coco, Damat Tween, Abdullah Kiğılı, Teknosa, Bisu gibi her biri alanında itibarlı ve seçkin 500’den fazla marka yer alıyor. Bunlara son bir yılda eklenen Koton, Saat&Saat, AVVA, Little Big gibi büyük markalarla yolumuza daha da güçlenmiş olarak devam ediyoruz.

Az önce de belirtiğim gibi Mastercard ile imzaladığımız anlaşmayla gümüş logolu Mastercard sahibi ZUBİZU üyeleri, yaz boyunca ZUBİZU anlaşmalı restoranlarda yapacakları harcamalarda yüzde 20’ye varan indirimlerden yararlanıyor. Galataport, ininal ve Juzdan markalarıyla da önemli iş birliklerimiz var.

BU YIL ÖDEME ÇÖZÜMLERİNE ÖNCELİK VERİLECEK

2023 yılını nasıl kapatmayı hedefliyorsunuz? Biraz da orta vadeli hedef ve planlarınızı da paylaşır mısınız?

Bu yıl hem marka sadakat programlarına hem de online ödeme çözümlerine ilgi arttı. Biz de artan üye sayımız ve iş birliği yaptığımız kurum sayısının yanı sıra üyelerimize ve markalarımıza yılın ilk yarısında pek çok yenilik sunduk. Başarılı ve verimli bir yıl geçiriyoruz. Yılın ikinci yarısının hem yaz sezonunu içermesi ve turizm faaliyetlerinin artması hem de okula dönüş sezonunu içermesiyle canlanan alışverişle birlikte daha da verimli geçmesini bekliyoruz.
500’ü aşan iş birliği yaptığımız kurum sayısını daha da yukarı çıkaracağız. Yılın ikinci yarısı için önemli iş hedeflerimizden biri de markalara sunulan dijital çözümlerle iş hacimlerinde büyüme sağlamak. Dgpays’in ürünlerini uygulamamızda kullanmakla kalmıyor, ön ödemeli kartlardan dijital cüzdana, POS’tan DCB’ye (doğrudan telekom operatörü faturalandırması) çeşitli ürünlerde uçtan uca bir çözüm ortağı gibi de çalışıyoruz. İş birliği yaptığımız kurumlarla hem ZUBİZU’nun avantajlarını paylaşıyor hem de ZUBİZU’yu aynı zamanda müşterilerin kendi ürün ve hizmetlerini sunacağı bir pazaryeri olarak konumlandırıyoruz. Orta vadede de uygulamamızı geliştirip çeşitlendirmeye, müşterilerimize yenilikler sunmaya devam edeceğiz.

Dgpays’in yurt dışı çalışmalarını biliyoruz. Bu kapsamda ZUBİZU açısından da bir açılım söz konusu olabilir mi?

Dgpays bünyesine dâhil olmamız bize birçok önemli imkân sağladı. Dgpays, FinTek dünyasında öncü ve global bir marka olma hedefiyle sürdürdüğü çalışmalarıyla yurtdışındaki büyümesini de hızlandırıyor. 2022’nin ilk çeyreğinde uluslararası arenada da boy göstermeye başladı. Kısa sürede ABD, Kanada, Nijerya, Malezya, BAE ve Suudi Arabistan gibi birçok pazarda güçlü bir ürün satış performansı ortaya koydu. Biz de çatısı altında bulunduğumuz Dgpays’in bu başarılı performansını gururla takip ediyoruz. Edindiğimiz tecrübeler ışığında ve Dgpays’in güçlü teknolojik altyapısının desteğiyle bizim de önümüzdeki yıl uygulamamızı yurt dışında da kullanıma sunmak istiyoruz.