Yeni teknolojiler, birbirini besleyen yeni hizmetleri hayatımıza sokacak!

PSM/ÖZEL HABER
PSM dergisi Açık Bankacılık panelinde, açık bankacılık alanındaki son teknolojiler ve yeni fırsatlar masaya yatırılırken, konuşmacılar açık bankacılık düzenlemelerini değerlendirip gelecek öngörülerini paylaştılar.
Yapı Kredi Dijital Bankacılık Grup Direktörü Evren Şahin geleceğin bankacılığı ile ilgili soruları PSM okurları için yanıtladı…

Açık bankacılığın diğer finansal inovasyonlarla entegrasyonu nasıl olacak? Örneğin yapay zekâ, blokzinciri ve büyük veri gibi teknolojilerle nasıl bir etkileşime girecek?

Açık bankacılık, finansal hizmet alanında yeni oyuncuları ortaya çıkarırken kullanıcılara sunulan ürün ve hizmet kalitesini de olumlu etkiliyor.

Müşteriler finansal servislerde kolaylaşmış deneyime hızlıca alışırken veriler üzerindeki gücü de artıyor. Açık bankacılık, verinin kullanım alanlarını çeşitlendirip hizmetlerin değer önerisini artırıyor. Müşterilerin artan finansal verileriyle beslenen “big data” yeni hizmetlere olanak sağlarken yeni iş modellerini de hayatımıza dahil ediyor. Dolayısıyla sürekli büyüyen ve gelişen pazarda, bankaların rekabet içerisinde hareket edebilmesi için müşterilere inovatif çözümlerin sunulması daha kritik hale geliyor.
Değişen müşteri beklentilerinin ortaya çıkardığı ihtiyaçlar için artık FinTek’ler ve finans kuruluşları ürünlerini güncel tutarak müşterilerine büyük ölçüde kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunacak. Finansal sistemlerde bir kurumun güçlü bilançosuyla riski sahiplenmesine ihtiyaç duyuluyor ve bu konuda bankalar oldukça kuvvetli bir rol oynuyor. Böylece FinTek’ler uzun yıllardır kurumsal hizmet sunan bankanın iş yönetim modelinden, know-how’larından yararlanırken, bankalar da FinTek ekosistemindeki birçok ürün ve hizmeti kendi kanallarına entegre edebiliyor.
Açık bankacılıkla elde edilen verilerin yapay zekâyı beslemesi, yapay zekânın tüm yönleri ve akıllı yaklaşımı sayesinde açık bankacılık müşterilerimizin finansal sağlıklarına hizmet etmelerini sağlarken derinlemesine analizler de sunulabilecek.
Açık bankacılık ekosisteminin gelişmesi ve blockzincir teknolojilerinin hayatımızda yer almasıyla birbirini besleyen yeni hizmetler de hayatımıza girecek. Blokzinciriyle karşımıza çıkacak ürün ve hizmetlerin açık bankacılıkla yine tüm platformlardan erişilebilir hale gelmesi mümkün. Ayrıca açık bankacılıkla elde edilen bu verilerin blokzincir teknolojisiyle saklanması ve kullanılması ekosistemde gelecek gündemlerimiz arasında yer alabilir.
Tüm bu hizmetlerimizi, birer fonksiyon olarak konumlandırmak yerine Yapı Kredi Mobil’in müşteri deneyimini odağa alan yaklaşımıyla müşterilerimize fayda sağlayacak ve hayatlarını kolaylaştıracak bir şekilde sunuyoruz. Müşterilerimizin dijital bankacılık deneyimlerini pürüzsüz hale getirmek ve onlara zengin bir hizmet seti sunmak için stratejimizle uyuşan büyük firmalar ve startup’larla iş birlikleri geliştiriyoruz.

“BAŞKA BANKADAN PARA GETİR ÖZELLİĞİYLE FARK YARATTIK”

Yapı Kredi’nin açık bankacılık uygulamaları kullanıcı nezdinde nasıl karşılık buldu? Hizmetlerinizin
öne çıkan özelliklerini öğrenebilir miyiz?
Türkiye’deki açık bankacılık düzenlemeleriyle eş zamanlı olarak, 2022 yılının sonunda açık bankacılık hizmetlerimizi kullanıcılarımıza sunduk. Kullanışlı ve hızlı bu yenilik müşterilerimiz tarafından da memnuniyetle karşılanarak hızla kullanılmaya başlandı.
Ülkemizde açık bankacılığın kolay ve hızlı bir şekilde benimsenmesinin birçok nedeni var. Müşteri profiline baktığımızda kullanıcılar, bankaların sunduğu portföyleri karşılaştırmak için birden fazla bankayı kullanıyor. Bu durum mevduat hesabı ihtiyaçları için açık bankacılık hizmetlerinden yararlanmayı tetikliyor.
Bu kullanım alışkanlığından yola çıkarak, açık bankacılık ödeme başlatma hizmetlerini temel bankacılık ürünlerimizle birleştiren yeni hizmetler oluşturduk. Önceliğimiz ülkemiz için yeni olan bu konsepti değer önerisi yüksek deneyimler yaratarak müşterilerimize sunmaktı. Bu noktada açık bankacılığın potansiyeline güvendik. Yapı Kredi Mobil içerisindeki Bankam+ uygulamamızla, müşterilerimizin farklı banka ya da kurumlardaki hesaplarını Yapı Kredi Mobil’de görüntülemelerine ve para transferi yapabilmelerine imkân sağlıyoruz. Sektörde ilk olan ve diğer açık bankacılık paydaşlarına örnek olan “Başka Bankadan Para Getir” özelliğini tasarladık. Bu fonksiyonla müşterilerimizin başka bankalardaki mevduatlarını açık bankacılıkla kolayca bankamıza getirebilmesini sağladık. Bu özelliğimizi kredi kartı borç ödeme, kredi taksiti ödeme, vadeli mevduat açma gibi para getirmeye ihtiyaç duyulan önemli fonksiyonlara da entegre ettik.